Términos y condiciones

AVO TOURS

CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y POLÍTICA DE CANCELACIONES

DISPOSICIONES GENERALES

Las presentes Condiciones Generales de Venta y Transporte (en adelante, “Condiciones Generales”) se aplican a los servicios de transporte de Viajeros (y servicios asociados a éstos) operados por AVO TOURS (en adelante “AVO TOURS”), y se interpretarán y completarán de conformidad con la normativa vigente.

AVO TOURS se reserva el derecho de modificar estas Condiciones Generales en cualquier momento. En todo caso, dichas modificaciones no se aplicarán a las Compras/Reservas de Billetes realizadas previamente a la entrada en vigor de la nueva versión de las Condiciones Generales.

Todos los vehículos de esta empresa cumplen con la legislación vigente. Poseen tarjeta de transporte en vigor, tarjeta I.T.V. en vigor, revisiones actualizadas de tacógrafo y limitador, poseen seguro de responsabilidad civil, seguro obligatorio de viajeros y hojas de quejas y reclamaciones a disposición del cliente. El cliente contratante está en su derecho de pedir al conductor que le muestre la documentación del vehículo, que deberá de estar actualizada como marca la Ley.
Todos los pasajeros tienen derecho a transportar gratuitamente hasta un máximo de 30 kg de equipaje. El equipaje no va asegurado, su pérdida o deterioro, sin previa declaración de valor, determinará la obligación de abonar hasta un límite máximo de 14,50 euros por kg de peso facturado. El equipaje de mano es responsabilidad del viajero, excepto cuando con ocasión de una parada, el autobús se quede vacío y el conductor no hubiese cerrado las puertas de acceso al mismo, al existir en ese momento la posibilidad de que nuestro equipaje sea sustraído.
Todos los usuarios contratantes tienen derecho a recibir, cuando se inicia el servicio, un autocar revisado mecánicamente, limpio, barrido, fregado, con las cortinas recogidas, ceniceros limpios, maletero limpio (en los servicios discrecionales) y asientos en posición vertical. Y un conductor puntual, uniformado y conocedor del manual de calidad de la empresa.
Los usuarios no podrán escribir, pintar, ensuciar o dañar en cualquier forma el interior o exterior de los vehículos. En caso de producirse alguna de las circunstancias anteriores deberá de correr con los gastos de restablecimiento del daño y una sanción que cubra los gastos de paralización hasta restablecer el estado inicial del vehículo.
Todos los objetos perdidos estarán en las instalaciones de la empresa durante un mínimo de 30 días a disposición de los clientes que los reclamen.
No se podrá comer en el interior de los vehículos, salvo casos excepcionales y pidiendo la autorización del conductor. Tampoco se podrán consumir bebidas alcohólicas en los mismos.
Excepto en aquellos vehículos homologados según la legislación actual vigente, durante el trayecto, todos los pasajeros deberán ir sentados en su correspondiente butaca, estando totalmente prohibido que permanezcan de pie durante el viaje.
No se permitirá viajar con animales, salvo perros guía para ciegos.
Se deberán respetar las plazas reservadas (a minusválidos, guías o similares).
No se permitirá el acceso al autobús a ninguna persona en estado de embriaguez o en condiciones que molesten al resto de los viajeros. Tampoco se permitirá la práctica de la mendicidad en los mismos. El conductor podrá instar a cualquier viajero, que durante el trayecto, ocasione molestias o acciones que dificulte la convivencia entre los pasajeros a abandonar el vehículo.
No se permitirá el uso de radios o aparatos de sonido a un volumen que moleste al resto de los usuarios.
No se podrá acceder al autobús portando sustancias inflamables o que supongan algún peligro para el resto de los usuarios, como bombonas de gas o similar.
En caso de que algún viajero sufriese algún siniestro tanto durante un servicio regular como en uno discrecional, deberá de ser comunicado al conductor, que tomará nota de los datos del accidentado y de las circunstancias. No se atenderán a posteriori posibles siniestros (torceduras de tobillo, etc.) que no se hayan comunicado previamente al conductor y no dispongan, posteriormente de un parte médico.
Existirá prohibición absoluta de fumar en todos los vehículos de transporte colectivo urbano o interurbano, según marca el art. 6, apartado 1 del Real Decreto 1.293/1999 de 23 de Julio (B.O.E. nº 188 de 7 de Agosto).
En cualquier problema que pudiese surgir, esta empresa puede someterse voluntariamente al arbitraje de la Junta Arbitral de Transportes de Málaga.

Para aquellas preguntas relativas al seguimiento de una Compra y cualquier otra cuestión relacionada puede escribir a reservas@avotoursmalaga.com o llamarnos al 952426043.

DEFINICIONES

Sitio AVO TOUR: sitio web de AVO TOURS, ubicado en la dirección URL www.avotoursmalaga.com que permite, entre otros, conseguir información sobre los servicios ofrecidos por AVO TOURS.

Trayecto: viaje ida y vuelta entre una estación de salida en Málaga y una estación de llegada Caminito del Rey en una fecha determinada.

Viajero: toda persona que tenga un Billete comprado y que realice un Trayecto en un autobús de AVO TOURS.

RETRASOS

En caso de que se produzca una modificación en el horario previsto en el Billete antes de la fecha de salida, AVO TOURS hará todo lo posible para informar al Comprador en el menor plazo posible enviando un mensaje al correo electrónico o teléfono proporcionado en el momento de la Compra.

Cuando como consecuencia de una modificación en el horario previsto en la Compra se prevea un retraso en la estación de llegada igual o superior a sesenta (60) minutos, el Comprador puede elegir entre:

Transporte alternativo por AVO TOURS. En este caso, el Viajero dispone de un plazo de treinta (30) días desde la notificación de la cancelación para cambiar su Billete de forma gratuita y sin cargos. Además, si la tarifa del nuevo Billete es superior no pagará la diferencia; o
Solicitar el reembolso del Billete afectado. El Comprador puede solicitar el reembolso en forma de Vale de Compra o a través de un crédito en la tarjeta empleada para efectuar su Compra.

Los Viajeros estarán obligados a:

Ir provistos, hasta la salida de la estación de destino, del Billete AVO TOURS correspondiente.
Atender las indicaciones en relación con la correcta prestación del servicio
Respetar las medidas y controles que, en materia de protección civil y seguridad, puedan establecerse.
No perturbar ni poner en peligro la integridad física de los demás Viajeros, ni la seguridad del transporte.
Todas las demás conductas prohibidas por la legislación vigente están prohibidas en AVO TOURS.

En caso de presenciar alguno de los supuestos anteriores, además de la posibilidad de la apertura de un procedimiento sancionador por la autoridad competente, cualquier miembro de la Tripulación de Servicio podrá impedir el acceso al autobús u ordenar la bajada de éste a cualquier Viajero que incumpla aquellas disposiciones cuya inobservancia pueda comprometer la seguridad de las operaciones o del resto de Viajeros, sin que el Viajero tenga derecho al reembolso del precio del transporte.

COMPRA DE BILLETES

El Billete de AVOTOUR es de carácter nominativo (apellidos, nombre y año de nacimiento) y personal (un Billete por Viajero).

Queda estrictamente prohibida toda reventa entre particulares, pudiendo dar lugar a procedimientos legales. La entrega del Billete AVOTOURS está sujeta a la verificación del pago.

Realización, pago y confirmación de la Compra

Para poder comprar y pagar la Compra, el Comprador deberá ser mayor de edad o un menor emancipado, legalmente capaz de suscribir y cumplir con las Condiciones Generales. Será financieramente responsable de las Compras que se realicen en su nombre, por su cuenta y/o por cuenta de terceros; además, habrá de garantizar la veracidad y precisión de la información que se proporciona en el marco de la Compra.

Pago de la Compra

La Compra de Billetes en AVOTOURS se confirma mediante el pago previo del importe total de aquella. Los precios de los Billetes serán los vigentes el día de su emisión.

El pago se realizará en línea directamente a AVOTOURS, y se efectuará exclusivamente en euros. Los métodos de pago aceptados por AVOTOURS son:

Tarjetas de pago bancarias cuya admisión comunique en cada momento AVOTOURS en su página web

Confirmación de Compra

Una vez realizado el pago, se enviará automáticamente una confirmación por correo electrónico a la dirección indicada.

– POLITICA DE CANCELACION:

Los gastos de cancelación serán:

o Cancelación SIN GASTOS hasta 45 días antes de la visita.

o Desde 44 a 30 días antes de la visita: 15% del importe de la factura

o De 29 a 25 días antes de la llegada: 30% del importe estimado de la factura.

o De 24 a 15 días antes de la llegada: 75% del importe estimado de la factura

o 14 días antes de la llegada: 100% del importe estimado de la factura

En caso de No show se facturará la totalidad de la estancia.